Kampanya Kanalını Müşteri Yolculuğuna Göre Seçme

Dijital medya ajansı ile kampanya planlarken bütün kanallarda görünmek zorunda değilsiniz. Müşterinin ihtiyacı ne zaman fark ettiğini ve karar için hangi bilgiyi aradığını anlamak, kanal seçimine daha sağlam temel sağlar.

Yolculuğu basitçe çizin

Müşteri hizmeti aktif mi arıyor, önce problemi mi anlamalı? Aktif aramada açık hizmet sayfası, keşif aşamasında açıklayıcı içerik gerekebilir. Yerinde hizmet veren işletmede coğrafi uygunluğu da düşünün. Karşılanamayacak bölgeden gelen talep, yüksek başvuru sayısına rağmen değer üretmeyebilir.

Kanallara görev verin

Sosyal içerik keşfi, rehber değerlendirmeyi, form başvuruyu destekleyebilir. Bunlar kesin kurallar değil sınanacak varsayımlardır. Aynı mesajı her yere kopyalamak yerine ayrıntıyı kullanım bağlamına göre değiştirin. Reklamdaki vaat açılan sayfada bulunamıyorsa yolculukta kopukluk oluşur.

Üretim kapasitesini hesaplayın

Video planı çekim ve kurgu, teknik rehber uzman zamanı gerektirir. Medya bütçesi olması üretimin sürdürülebileceği anlamına gelmez. Fotoğraf, uzman görüşü ve güncel ürün bilgisini listeleyin. Ajansın hazırlayacağı malzemeyle işletmenin sağlayacağı girdileri ayırın. Kaynaklar sınırlıysa daha az kanalı düzenli yürütmek değerlendirilebilir.

Denemeyi tek soruyla başlatın

Mesajı, kitleyi ve sayfayı aynı anda değiştirirseniz sonucu yorumlamak zorlaşır. Hangi varsayımı sınadığınızı yazın. Tıklama maliyetinin yanında talebin hizmete uygunluğunu inceleyin. Az veriyle kesin hüküm vermeyin; belirsizliği kaydedin. Sonraki kanal kararı, bir önceki denemenin ne öğrettiğini açıkça göstermelidir.

Örnek çalışma

Bir işletme yeni çözümü tanımayan kitleye doğrudan teklif formu göstermek isteyebilir. Önce sorunu açıklayan içerik gerekebilir. Aktif hizmet arayan kişide ise aynı uzun tanıtım gereksiz olabilir. İki yol için ayrı içerik ve sayfa seçin; sonucu yalnızca tıklama maliyetiyle eşitlemeyin.

Çalışma sonunda kontrol edilecekler

• Her kanal için ana görev.
• Kullanılabilir üretim malzemesi.
• Sınanacak tek varsayım ve karar ölçütü.

Konuyu tamamlayan rehberler

• Pazarlama Kanalını Satış ve Hizmet Kapasitesiyle Planlama
• Organik İçerik ile Ücretli Kampanyanın Görevlerini Ayırma